Échanges & Retours

Pour effectuer un retour, le produit devra être envoyé à notre entrepôt. Avant tout envoi, veuillez impérativement nous contacter à l’adresse hola@mutluatelier.com afin de demander un retour. Nous vous communiquerons l’adresse exacte de retour ainsi que les instructions correspondantes.

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de confirmation d’expédition. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés, avec leur emballage d’origine et toutes les étiquettes intactes. À réception, notre équipe procédera à une vérification afin de confirmer leur bon état et d’approuver le retour.

Pour les retours en dehors de la péninsule espagnole ou internationaux : une fois le retour confirmé par email à hola@mutluatelier.com, le client doit expédier le produit à nos frais.
Si le produit est défectueux, tous les frais seront pris en charge par MUTLU.

À noter : Les bijoux ne peuvent ni être échangés ni retournés pour des raisons d’hygiène. Les bijoux ne seront remplacés que s’ils sont défectueux ou endommagés.

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un email à hola@mutluatelier.com avec votre numéro de commande.

Nous vous répondrons dès que possible en vous indiquant la marche à suivre pour retourner votre produit. Nos horaires du service client sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Une fois le remboursement approuvé et que vous serez informé par email qu’il sera effectué, il peut falloir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte, selon votre banque.