Politique de retour
Pour solliciter un retour, le client devra préalablement écrire à hola@mutluatelier.com en indiquant son numéro de commande.
Une fois la demande d'acceptée, MUTLU communiquera au client l'adresse exacte d'expédition ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Délai de retour
Le délai pour faire une demande de retour est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
Frais et gestion de l'expédition de retour
Le client est seul responsable de l'organisation, de la prise en charge et du paiement du transport des produits qu'il souhaite retourner. Cela inclut la recherche et le choix de la société de transport ou du livreur, ainsi que le paiement intégral des frais d'envoi.
MUTLU ne fournit, ne mandate ni ne gère aucun transporteur pour les retours ordinaires, et ne prend pas en charge les frais d'envoi liés à ces retours. Le client devra expédier le produit par ses propres moyens et sous sa responsabilité jusqu'à l'adresse de retour communiquée par MUTLU.
Cette condition s'applique aussi bien aux retours effectués depuis l'Espagne péninsulaire qu'aux retours en provenance du reste du territoire espagnol ou à l'international.
Le client est tenu de conserver la preuve d'expédition et, le cas échéant, d'assurer le suivi du colis jusqu'à sa réception à l'adresse indiquée par MUTLU.
MUTLU décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de non-réception des colis de retour contractés et gérés directement par le client.
État des articles retournés
Les articles doivent impérativement être retournés :
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En parfait état.
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Non portés et non utilisés.
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Dans leur emballage d'origine.
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Avec leur étiquetage d'origine et dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus.
Tous les articles retournés seront inspectés par l'équipe de MUTLU afin de vérifier leur état et le respect des conditions de retour. L'acceptation du retour et la validation du remboursement restent soumises au respect strict de ces exigences.
Produits défectueux ou endommagés
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou a été endommagé lors du transport, le client doit contacter hola@mutluatelier.com avant d'effectuer tout envoi, en fournissant les détails de sa commande et, si nécessaire, des photographies du produit.
Une fois la confirmation établie par MUTLU qu'il s'agit d'un produit défectueux ou endommagé, MUTLU prendra en charge les frais de retour et, le cas échéant, les frais d'expédition découlant de la solution convenue, conformément à la réglementation en vigueur.
Procédure pour solliciter un retour
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Envoyer un e-mail à hola@mutluatelier.com en indiquant le numéro de commande.
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L'équipe MUTLU répondra dans un délai d'environ 24 à 48 heures ouvrables avec les instructions à suivre.
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Le client ne doit expédier aucun produit avant d'avoir reçu la confirmation de MUTLU ainsi que l'adresse exacte de retour.
Horaire du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00.
Remboursement
Une fois le produit reçu et sa conformité aux conditions de retour vérifiée, MUTLU notifiera l'approbation du remboursement au client.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Une fois le remboursement validé et confirmé par e-mail, le crédit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon les délais de traitement de l'établissement bancaire du client.
