Politique d'échange et de retour

Le délai de retour est de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec l'intégralité de leur étiquetage. L'équipe MUTLU les inspectera pour en évaluer l'état et accepter le retour.

Les frais de retour sont :

• 3,99 € pour l'Espagne
• 9,99 € pour l'UE

Dans le cas où le produit serait défectueux, tous les frais seraient à la charge de MUTLU.

Les échanges et retours de bijoux ne sont pas acceptés pour des raisons d'hygiène. Nous ne remplacerons les bijoux fantaisie que s'ils sont défectueux ou endommagés.

Pour traiter votre retour, veuillez envoyer un e-mail à hola@mutluatelier.com avec votre numéro de commande.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et vous expliquerons comment retourner votre produit. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Une fois votre remboursement approuvé et que vous êtes informé par e-mail qu'il sera émis, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant que vous receviez le paiement.