Cambios y devoluciones
A partir del 18 de agosto de 2026 toda la web está disponible a precio de coste por liquidación por cierre. Por este motivo, no se admiten devoluciones ni cambios, excepto en el caso de que el producto presente algún defecto de fabricación. En ese caso, ponte en contacto con nosotras y estudiaremos tu caso para ofrecerte una solución.
Para compras anteriores al 18 de agosto de 2026: para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir previamente a hola@mutluatelier.com, indicando el número de pedido.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, MUTLU facilitará al cliente la dirección exacta a la que deberá enviar el producto y las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
Plazo de devolución
El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Costes y gestión del envío de la devolución
El cliente será el único responsable de organizar, contratar y pagar el transporte de los productos que desee devolver. Esto incluye la búsqueda y selección de la empresa de transporte o transportista, y el pago íntegro de los gastos de envío.
MUTLU no proporciona, contrata ni gestiona el transportista para las devoluciones ordinarias, ni asume los gastos de envío de dichas devoluciones. El cliente deberá enviar el producto por sus propios medios y bajo su responsabilidad hasta la dirección de devolución facilitada por MUTLU.
Esta condición se aplica tanto a las devoluciones realizadas desde España peninsular como a las devoluciones procedentes de fuera de España peninsular y a las devoluciones internacionales.
El cliente será responsable de conservar el justificante de envío y, en su caso, del seguimiento del paquete hasta su recepción en la dirección indicada por MUTLU.
MUTLU no se responsabiliza de los envíos de devolución que se pierdan, sufran daños o no lleguen a su destino cuando hayan sido contratados y gestionados directamente por el cliente.
Condiciones de los artículos devueltos
Los artículos deberán devolverse:
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En perfecto estado.
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Sin haber sido usados.
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En su packaging original.
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Con su etiquetado original y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Todos los artículos devueltos serán revisados por el equipo de MUTLU para comprobar su estado y verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución. La aceptación de la devolución y la procedencia del reembolso quedarán condicionadas a que el producto cumpla estos requisitos.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con hola@mutluatelier.com antes de realizar cualquier envío y aportar la información y, cuando sea necesario, fotografías del producto.
Una vez confirmado por MUTLU que se trata de un producto defectuoso o dañado, MUTLU asumirá los gastos de devolución y, cuando corresponda, los gastos de envío derivados de la solución acordada, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a hola@mutluatelier.com indicando el número de pedido.
MUTLU responderá en un plazo aproximado de 24-48 horas laborables con las indicaciones necesarias para proceder.
El cliente no deberá enviar ningún producto hasta haber recibido la confirmación de MUTLU y la dirección exacta de devolución.
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, MUTLU comunicará al cliente la aprobación del reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra.
Una vez aprobado el reembolso y comunicado al cliente que se va a efectuar, el abono podrá tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria del cliente.
