Cambios y devoluciones
Los pedidos realizados durante el periodo de Black Friday disponen de cambios y devoluciones extendidos hasta el 15 de enero 2026, independientemente de la fecha de compra dentro de la promoción.
El periodo de devolución es de 30 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin ser usados, así como en su packaging y con su etiquetado original. Los artículos serán revisados por el equipo de MUTLU, para poder valorar el buen estado de estos y la aceptación de la devolución.
Para compras realizadas hasta el domingo 14 de diciembre 2025, los costes de las devoluciones son:
- Gratuitas para España
- 9,99€ para UE
A partir del lunes 15 de diciembre de 2025 los costes de devoluciones son:
- España península: 3,99€ (se descuenta del reembolso).
Te enviaremos una etiqueta de envío para que solo tengas que pegarla en la caja y depositarla en cualquier oficina de Correos. Nos ocupamos del resto.
- Fuera de España península o devoluciones Internacionales: una vez confirmada la devolución por email en hola@mutluatelier.com, el cliente deberá enviar el producto por su cuenta a nuestra oficina.
En caso de que el producto estuviese defectuoso, todos los gastos sí que serían asumidos por MUTLU.
No se aceptan cambios ni devoluciones de bisutería, por motivos de higiene. Solo reemplazaremos los artículos de bisutería si están defectuosos o dañados.
Para tramitar la devolución, envía por favor un correo electrónico a hola@mutluatelier.com con el número de pedido.
Te contestaremos lo antes posible informándote de cómo proceder a la devolución del producto. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.
Una vez sea aprobado el reembolso y seas informado por email de que se va a efectuar el mismo, pueden pasar hasta 10 días hábiles hasta que recibas el abono, dependiendo de tu banco.
