Cambios y devoluciones
Para gestionar una devolución será necesario que se nos envíe el producto a nuestro almacén. Antes de realizar cualquier envío, es imprescindible que nos escribas a hola@mutluatelier.com para solicitar la devolución. Te facilitaremos la dirección exacta de devolución y las instrucciones correspondientes.
El periodo de devolución es de 30 días naturales a partir de la fecha de confirmación de envío. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin ser usados, así como en su packaging y con su etiquetado original. Los artículos serán revisados por el equipo para poder valorar el buen estado de estos y la aceptación de la devolución.
- Fuera de España península o devoluciones Internacionales: una vez confirmada la devolución por email en hola@mutluatelier.com, el cliente deberá enviar el producto por su cuenta a nuestra oficina.
En caso de que el producto estuviese defectuoso, todos los gastos sí que serían asumidos por MUTLU.
No se aceptan cambios ni devoluciones de bisutería, por motivos de higiene. Solo reemplazaremos los artículos de bisutería si están defectuosos o dañados.
Para tramitar la devolución, envía por favor un correo electrónico a hola@mutluatelier.com con el número de pedido. Te contestaremos en un plazo de 24/28h laborables con indicaciones sobre cómo proceder a la devolución del producto.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.
Una vez sea aprobado el reembolso y seas informado por email de que se va a efectuar el mismo, pueden pasar hasta 10 días hábiles hasta que recibas el abono, dependiendo de tu banco.
